Última actualización: 24 de agosto de 2026.
Responsable y finalidad
Grupo Peña recibe los datos que usted proporciona para responder consultas, preparar cotizaciones, coordinar Peña Tours, gestionar la encuesta de satisfacción y, con confirmación previa, enviar el boletín. Si completa una solicitud de proveedor, usamos la información para contactarle, evaluar manualmente los motoristas y vehículos ofrecidos y administrar el expediente durante su revisión.
Datos que recopilamos
Según el formulario, podemos solicitar nombre, correo, teléfono, empresa, datos del recorrido, preferencias de viaje y respuestas de satisfacción. En una solicitud de proveedor también recopilamos cobertura, nombre o alias del motorista, tipo y comentario del vehículo, precio diario y fotos de licencia, tarjeta de circulación y del vehículo visto de frente, del lado izquierdo, del lado derecho y desde atrás. Durante la revisión, personal autorizado puede registrar el nombre observado en la licencia o la placa para localizar coincidencias que siempre se revisan manualmente. No realizamos comparación automática de imágenes.
También generamos identificadores técnicos no reversibles para aplicar límites contra abuso y credenciales aleatorias para que pueda reanudar un borrador. Estas credenciales no sustituyen una cuenta ni se comparten con el personal revisor.
Documentos de proveedores
Las fotos se cargan mediante enlaces temporales a almacenamiento privado y no se publican en el sitio ni en el repositorio público de medios. Al procesarlas, validamos que sean imágenes, corregimos su orientación, limitamos su tamaño y generamos una copia sin metadatos como ubicación GPS. El acceso posterior se limita al personal autorizado mediante el backoffice y queda sujeto a controles de acceso y trazabilidad.
Conservación y eliminación
Los borradores de proveedor incompletos se conservan hasta siete días desde la última actividad y después pueden eliminarse junto con sus documentos. Una solicitud enviada no se elimina automáticamente por esa expiración: se conserva durante la evaluación y el periodo operativo o legal aplicable, y su eliminación requiere el procedimiento interno autorizado. Los demás formularios se conservan únicamente durante el tiempo necesario para atender su finalidad, cumplir obligaciones aplicables y mantener trazabilidad operativa.
Acceso interno
El acceso se restringe según la función del personal autorizado de contenido, comercial y administración. Los documentos de identidad y del vehículo requieren permisos adicionales y no se adjuntan a correos de notificación.
Correo y analítica
Los correos transaccionales se registran y reintentan por separado. El boletín requiere confirmar la dirección mediante un enlace. La analítica permanece desactivada cuando no existe un identificador de GA4 y, si se configura, solo se carga después del consentimiento.
Sus solicitudes y contacto
Para consultar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos, escriba a marketing@grupopena.com o llame al +503 2286 9974. Evaluaremos la solicitud y confirmaremos las acciones posibles según el estado del expediente y las obligaciones aplicables.